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By Roman Becker, Gregor Daschmann

ISBN-10: 3658072350

ISBN-13: 9783658072353

ISBN-10: 3658072369

ISBN-13: 9783658072360

Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, used to be Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie guy emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie guy sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.

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183–204). 93 Vgl. Mikos (2010, S. 111). 94 Vgl. Otte (2010). 3 Wer oder was sind Fans? 25 Zusammenfassend halten wir fest: Der Fan bewegt sich in einer Fan-Community. Die Fan-Beziehung bedient Bedürfnisse nach Identitätsstiftung und sozialer Zugehörigkeit. Der Fan grenzt sich durch sein Fandom von anderen „Nicht-Fans“ ab. Die Fan-Beziehung vermittelt dem Fan das Gefühl der Individualität. 6 Wie wirkt der Fan als Botschafter? Der Fan ist als Kommunikator und Multiplikator von unschätzbarem Wert.

Und der Abend ist erst dann ein Genuss, wenn er so war wie immer. Fans wollen die Uhr anhalten – sie wollen Unwiederbringliches wiederholbar machen, sie wollen Ereignisse mit Wiedererkennungswert. 70 Zusammenfassend halten wir fest: Die Fan-Beziehung ist auf Dauerhaftigkeit angelegt. Die Fan-Beziehung lebt von der Qualität der Beziehung, nicht von der Qualität des Stars. Die Fan-Beziehung ist geprägt von hohem Vertrauen in die Integrität des Stars. Die Fan-Beziehung speist sich durch ritualisierte und wiederholbare Erlebnisse.

104 105 Vgl. Akremi und Hellmann (2010). Daschmann (2007b, S. 184–211); sowie Schneider (2004). 28 1 Der Fan-Kunde Zusammenfassend halten wir fest: Der Fan ist ein ständiger Botschafter des Stars. Der Fan ist Multiplikator durch Word of Mouth. Der Fan kommuniziert aktiv in seiner Community. Der Fan braucht eine Plattform, um sein Fan-Sein auszuleben. Der Fan ist ein aktiver Mitarbeiter am Fandom seines Stars. Der Fan ist Impulsgeber und Innovator für die Leistung des Stars. Der Fan hat eine hohe Cross-Buying-Bereitschaft.

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Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern by Roman Becker, Gregor Daschmann


by Daniel
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